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南阳开展“旅游诚信优质服务月”活动
作者:admin  发布日期:2013.10.18
  为了有效提高南阳市旅游业的服务水平,营造诚实守信的旅游发展环境,全面做好南阳市第六届张仲景医药文化节及“十一”黄金周的服务工作,打造“优质高效、舒适完备”的旅游服务品牌,南阳市决定在全市各旅游景区、星级饭店、旅行社、旅游车队等旅游服务行业开展“旅游诚信优质服务月”活动。 
  本次活动的主题是“诚实守信、优质服务,切实提高旅游服务水平,提供舒适、满意的旅游服务。”活动自9月15日开始,到10月15日止,为期一个月的时间,由南阳市旅游局统一组织,各县市区旅游局配合实施。活动项目和内容分:公共活动内容和行业内部活动内容。 
  公共活动内容包括5条。活动期间,积极宣传造势,组织暗访抽查,及时收集并向社会提供信息,扩大影响;以活动为基础,撰写理论探讨文章和经验总结,进行评奖并给与奖励;活动结束,将评选出南阳市旅游服务行业“旅游诚信优质服务单位”。 
  行业内部活动内容包括4部分18条。旅游景区,组织从业人员学习培训《河南省旅游景区从业人员服务规范》,树立南阳旅游品牌形象;根据《旅游景区(点)质量等级的划分与评定》标准,加快建设,为游客创造方便、舒适、安全的旅游条件;发挥游客中心作用,为游客提供全方位服务,按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准,建设旅游星级厕所;旅游购物有序,让游客称心,通信服务无盲区;景区讲解员全部持证上岗。星级饭店,组织全体员工开展
《星级饭店访查规范》学习培训,对饭店硬、软件进行系统检查,广泛开展岗位练兵为主体的各类业务竞赛活动,为游客提供个性化、人性化服务,营造良好的旅游诚信服务环境。旅行社,严格遵守《旅行社管理条例》,认真履行《旅行社国内旅游服务质量标准》,开展业务技能培训,导游员持证上岗,依法经营、文明待客、保证安全,杜绝不正当竞争,确保服务质量,切实维护旅游者合法权益。旅游车队,按照国家有关技术规范,对旅游车辆进行维护检测,确保运行安全;对从业人员完善营运手续,加强教育,文明服务;实行规范化经营,集约化管理,确保诚心优质服务;加强安全管理,严防一切事故发生。
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