河南企业AAA信用评级
2013年10月15日《新闻1+1》完成台本
——银行：别让死规定难为活人！
（节目导视）
解说：
一辆救护车，为什么要从医院要往银行开？
记者：
西安一名75岁的病重老汉，被担架抬进了银行，修改密码。
解说：
一张银行卡,误输密码，账号被锁，老人急需救命钱，银行为什么不能特事特办？
病患家属：
我们自己拿着老人的手，弄到印泥上，再按手印，反正他们工作人员也没出来。
解说：
乘坐救护车，提着氧气包，抬进营业厅，为了一个银行卡密码，银行对一个病重老人的服务就差这几步！
病患家属：
我母亲进去跟他们协商，他们说不行，上面的规定必须得这样执行。那我们就只能跟120的师傅沟通抬进去。
《新闻1+1》今日关注:银行特事特办，为什么那么难？
评论员白岩松：
您好观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。
现在的中国特别流行一件事,一旦被媒体曝了光，大家就比着更快地处理。你看，在昨天我们节目当中说了，这个余姚三七镇的那样一个怕把鞋弄湿了，结果让60多岁的村书记给他背进去的主任，结果一曝光，没多少个小时，他这个主任就被撤掉了，够快吧。
今天又提供了另外一个案例。这两天大家都在关注，在陕西有一个75岁重病在床的老人，要去银行改密码，结果银行就坚决拿规定卡着他。最后是5个120的救助人员抬着他，到银行去改个密码。结果就在我们节目开播前，半个多小时，今天的二十点五十二，晚上八点五十二，央视官方微博，央视新闻发布消息说，75岁大爷被担架抬进银行改密码，相关责任人被处罚，我们看怎么处罚？此事被曝光之后，工行陕西分行对接待柜员处以待岗一个月培训，停发绩效，全行通报批评的处分；对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评，扣罚绩效500-1000元。处罚结果出来了，究竟这是一个什么样的事？为什么这么快处罚，而媒体以及公众为什么对它格外的关注呢？来，我们一起去看。
解说：
插着氧气管、侧卧在床，陕西西安市的徐万法老人，今天75岁，因为由于身患多种重病，老人生活已然不能自理，然而这位已经无法行动的老人，却在10月12日不得不亲自去了一趟银行。
徐万法女儿：
单位办的退休卡，一个月大概两千块钱左右，（母亲）可能是按密码的时候也没有按好，就把这个给锁住了。
解说：
为了领取退休工资，老伴去银行取钱，由于年事已高，紧张手抖，她连续三次输入密码错误，导致账户被锁定，去找银行工作人员，得到的答复是必须重新设置密码。但是要想改密码，徐万法本人必须来银行。
徐万法女儿：
他就说得到开户行去办，后来他们就给我们一个建议说，它是联网的，你就近去办就行，结果我们过来，人家说有上门服务这一块，但是来了以后，他们说不行，必须得把人推去。
记者：
但是，银行是有这个业务的，他可以给我们特事特办。
徐万法女儿：
这个我们也不懂，知道吧。
解说：
由于徐万法老人病情严重，一般的出租车或家用车都不方便接送，所以家人只能申请让120急救车护送，而最初家人怕医院不同意，只是说送老人回家。
徐万法女儿：
走到半路的时候，我母亲说了，就说能不能把我们带到银行，要不然以后，我们再出去，肯定是出不去了，出去了，出去，我们的氧气包、监测这些东西，我们都要带上。
解说：
来到银行，为了让银行少受点罪，老伴与银行的工作人员协商，希望他们能出来给老人拍照或录像，之后再由家人进去办业务，但是沟通并没有效果。
徐万法女儿：
我母亲进去跟他们协商了一下，他们说不行，没有办法了，那我们只能跟120的师傅沟通，让他们给我们帮忙，抬进去。
记者：
那当时您看那银行里面，是他们人手不够吗？他们没有出来。
徐万法女儿：
好像不是这种感觉。因为大厅里面，我只见到旁边有一个女的在站着，还有一个坐到那的，要说出来服务完全是可以的，不是说不可以。
解说：
最终为了银行卡密码，120急救的5位工作人员，加上徐万法的老伴和女儿，几个人一起，连床带人将徐万法抬进了银行。
徐万法女儿：
进去了以后，他们也没有人说态度好一点，他们只是说抬进来，抬进来，你这么放，那么放，就是让我们来回，把方向推好，好像有什么东西照相吧。要不是为了老人家，那当时真的会跟他们急，可能120的就开始就点气不过，你这么折腾这老人也受不了，毕竟那小窗口，按手印是把印泥拿出来，我们自己拿着老人的手，弄到印泥上，再按手印，他们可能看不过了，然后就投诉了。
解说：
正是因为120工作人员的投诉，才让该事件引起当地媒体的关注。徐万法的女儿说，他们也是事后才知道，事情已经成了新闻。就在昨天银行的相关人员已经前往徐万法家中道歉。
徐万法女儿：
银行的人来给我们道歉了。昨天早上银行支行的行长，领着两个人，外面下着好大的雨，然后他们又带着鲜花，又带着礼物过来了，过来慰问一下老人，态度也挺诚恳的。
解说：
徐万法的女儿说，老母亲觉得事情大了，给银行带来了麻烦，自己很是过意不去，而家人们也都不希望这件事，再被过多的关注。
徐万法女儿：
我妈就心里过意不去，因为他们态度也挺好的，我妈都要给银行道歉去了，自始至终我们也没有想说追究人家的责任或者啥，本身人家也没有错，要不然我们随便说有病人，我们有啥的，他们都出来这样的服务，银行也乱了，这换成你也一样的，人都一样，都互相理解。